家电安装费为售价1倍 卖家故意突出裸机价
作者:管理员    发布于:   
摘要:文章来源:中国国家产品质量技术检验中心

“花1000多元买个热水器,上门安装还要收费1000多元。”近日,有市民反映,自己购买的燃气热水器上门安装时,零部件要单独收费,这些费用加起来几乎赶上一部“裸机”的价钱。

  记者调查发现,家电市场“裸卖”成为普遍现象。为了宣传产品,一些厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用,这种做法或侵犯了消费者的知情权。

  记者计算发现,空调、彩电、热水器上门安装收取的费用高达一千多元。而燃气热水器的额外收费最多。

  市民遭遇 买来“半成品” 安装多花一倍钱

  “买的时候客服说包送货安装,结果安装师傅一来就说安装是免费,但零件收费,这不是玩文字游戏么。”李小姐最近正在装修新家,她在京东商城上花了1299元购买了一台燃气热水器,没想到师傅上门安装时,却被热水器的“增项”吓傻了。

  “安装一个整机的角阀、接头和管子等所有零部件加在一起,要1085元,几乎赶上一部整机的价格了。”李小姐说,“输送燃气的管子一米就50元,师傅说我家得用9米,单这一项就花了450元。”

  李小姐很是不解,跟刚装修完的同事请教。交流之后发现,不只热水器,空调、彩电等也存在零件单收费的情况。“说是花钱买家电,实际就是买个半成品。”

  记者算账 安装三件家电 零件要花两千元

  记者上午登录京东商城搜索发现,冰箱、彩电、洗衣机、燃气热水器和空调等大件家电中,要付零件费的集中在彩电、空调、热水器这3类。

  甚至有家电品牌在安装备注上明确表示,“安装人员对本品牌底座或挂架进行安装服务(收费)”。

  记者计算发现,如果仅配齐彩电、空调和热水器,需额外支出的“安装零件费”高达1700多元。而花费最多的是燃气热水器,所需费用将近机器价格的一倍。

  业内 为宣传 故意突出机器价格

  家电观察人士刘步尘认为,家电售后安装收取零件费,有的甚至高于机器价格,这侵犯了消费者的知情权。

  “消费者买家电,本来买的就是完整的产品,现在家电销售商或厂商的这种做法等于说是将收费拆成两部分,但并不明确告诉消费者安装收费多少。甚至有些卖家故意只突出机器价格,很有可能是为了宣传。”刘步尘说,“比如空调的售后打孔收费。消费者买的空调本应该是完整的产品,安装是必须打孔的,这个项目就应该包含在消费者的购买费用中,并不属于增值费用。”

  刘步尘认为,安装服务由厂家直接安装或第三方安装,所以消费者有时也很难找到合适的投诉渠道。

  家电安装

  额外费用

  记者算账发现,仅普通家庭必需的热水器、彩电、空调、洗衣机等“大件”家电,光上门安装的零部件费就高达1700多元。

  记者上午致电消协96315热线,相关工作人员表示,在商家没有提前明示零配件需收费的情况下,可以就发生的费用进行投诉。消费者购买之前要问清安装需要哪些配件,以及其收费标准,以便利益受到侵害时,能够按照合同约定维权。


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